乐鱼,蒋凡重构天猫：看得见的市场与需要穿过的“荆棘”

时间：2023-10-09

在接任天猫总裁后首度公然表态时，蒋凡就曾公布，将来3年天猫平台买卖范围将翻一番。

虽然正式接收天猫才两个多月，蒋凡对天猫的革新已进入到新的阶段。借着618新客计谋和新品计谋同时启动，天猫又最先进入到重构的下一步。

6月25日，天猫公布“旗舰店2.0进级打算”：将经由过程东西和产物的进级，帮忙品牌商家更好地运营消费者，以延续取得高速增加。本年“双11”之前，“旗舰店2.0进级打算”将面向全数天猫品牌商家开放。

据蒋凡引见，此次进级并不是只是对品牌商旗舰店做简单的页面调剂，而是牵扯到线上线下、全部淘系营销和运营矩阵，还天猫、淘宝以外渠道的全链路进级。为此，天猫还做了年夜量中台、后台的扶植。

一切的营销手段进级与计谋调剂，对准的毕竟是下一轮的事迹增加。在接任天猫总裁后首度公然表态时，蒋凡就曾公布，将来3年天猫平台买卖范围将翻一番。记者留意到，2018财年天猫平台的全年买卖范围为2.13万亿元。2019财年此数据增加31%，买卖范围到达2.79万亿元。这也就意味着，在将来3年内，蒋凡要将天猫平台的年买卖额做到接近5.6万亿元。

作为实现方针的主要策略之一，蒋凡认为，此次进级不但能让品牌商家在平台运营不雅念上有所改变，也能让平台和品牌商家更快拓展到下沉市场。

运营从对“货”转向对“人”

据天猫方面引见，“旗舰店2.0进级打算”将环绕线上线下多场景运营、会员运营、粉丝运营、分人群邃密化运营等多方面睁开，从而晋升商家数字化运营消费者的能力和效力。

旗舰店进级以后，消费者进入品牌商家的天猫店肆，将能看到该品牌线下门店的商品与勾当权益。另外，线下的会员、商品和办事，也与线上旗舰店完全买通。对商家而言，不但线下为线上转化用户，线上也能为线下带来增量生意。

而在消费者而言，分歧消费者登录天猫APP后看到的首页内容均为“私家定制”的。将来每一个消费者即便进入统一家天猫旗舰店，页面也会“一视同仁”。简言之，进级后的天猫旗舰店会摆设消费者需要和喜好的商品。

业内助士认为，这一“千人千店”的模式与此前巨子重力结构线下时所提出的“千店千面”模式有殊途同归之妙。而非论是线上、仍是线下，其实都表现了当下贸易情况下，平台的运营立场产生了转变——从对“货”的运营周全转向对“人”的运营。

回溯天猫品牌旗舰店的演进史，从2008年天猫前身淘宝商城降生至今，履历了从PC端向挪动端转向，店肆揭示从根本的图文到视频、直播等富媒体情势演进，焦点仍是运营“货”，即环绕若何更好地显现商品来展开运营。

“但这远远不敷。”天猫贸易平台事业部总司理齐俊生指出，跟着获客本钱的增添和用户保存难度晋升，现阶段品牌商家急需进入“以消费者运营为焦点”的时期。

齐俊生认为，电商平台需要思虑若何经由过程互联网的手艺产物和数据能力，帮忙平台商家环绕消费者来睁开运营、晋升效力。天猫“旗舰店2.0进级打算”恰是要帮忙商家以消费者为中间，进级东西和产物，在线上店肆、线下门店、淘系营销矩阵、运营矩阵和天猫淘宝之外的站外渠道实现全链路运营，让商家毗连和转化消费者的能力年夜幅晋升。

看得见的市场与需要穿过的“荆棘”

在蒋凡看来，在天猫身上，并没有看到互联网盈利消逝的迹象。之所以有如许的不雅点，首要是其认为天猫仍然在快速增加。

蒋凡同时发布了618焦点数据：什物付出GMV同比增加38.5%，手机淘宝DAU同比增加29%，实现2017年以来最快增速。天猫618降生了128个亿元俱乐部，将来必然呈现年度买家过亿的品牌。

而在这些增加中，蒋凡暗示，其实更多的增加来自在下沉的用户群体，天猫全部618时代有49%的采办用户来自在四五六线的消费者。

无庸置疑，对当下的消费范畴，“下沉”绝对是焦点要害词之一。之所以大师对下沉市场如斯痴狂，仍是看到这一市场的潜力。

本年5月，Quest Mobile发布的《下沉市场陈述》显示，截至2019年3月底，挪动互联网三线和以下城市的用户范围达6.18亿，人均利用时长增加敏捷，具有庞大的生齿盈利。在此根本上，下沉用户网购热忱愈来愈高，在挪动电商细分行业用户增速均较高，而且线上消费能力也在晋升。

换言之，当一二线城市电商市场趋在饱和，下沉市场无疑以成为获得新客的首要来历，这一点不管对从下沉市场异军崛起的拼多多，抑或是分析电商平台巨子天猫，均是如斯。

明显，蒋凡进级天猫旗舰店也成心让天猫更接近下沉市场消费者，可是在这进程中也难免碰到困难。

例如，在此次天猫旗舰店进级中，记者留意到，手艺饰演侧重要脚色。将来的天猫店肆会插手例如3D、AR、AI等手艺。可是这些高科技的植入，必定是对消费者的挪动终端装备����APP提出了更高要求。而这对还没有完全成熟的下沉市场来讲，明显是个问题。

“下沉市场消费者的手机可能没有那末高端，但我们今天具有良多系统能力、处置并发的能力、产物衬着的能力，能够去下探装备硬件的鸿沟，这是我们手艺自己要去处理的问题，也是我们产物自己要处理的一个问题。”齐俊生暗示，阿里也正在与苹果、华为等科技企业进行深度合作，来处理旗舰店进级所需要处理的手艺困难。

,乐鱼报道